今日，银保监会发布2022年第四季度保险业消费投诉情况通报，随着四季度投诉情况出炉，消费者对保险公司全年投诉情况也得以了解。

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全年投诉11万件 人保财险和平安人寿分列财险和寿险第一

中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件，其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。

财产保险公司中，人保财险投诉量最多，为1707件；人寿保险公司中，平安人寿投诉量最多，为4071件。

第四季度投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

第四季度投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

去年保险公司投诉量11万件，其中财产保险公司3.93万件，人寿保险公司7.07万件。人保财险全年8984件，位列财险第一，平安人寿以17602件，位列寿险第一。

新冠险投诉激增

第四季度，涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，其中众惠相互保险824件，众安在线财险370件，人保财险79件。

第四季度涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

从第二季度开始，新冠险投诉就开始激增。第二季度和第三季度分别为2434件和3334件。

众惠相互保和众安在线分别位居前两名。第二到第四季度，众惠相互保涉及新冠险纠纷3662件，众安在线为2310件。

平安人寿仍然位居人寿保险投诉第一

第四季度，平安人寿投诉量位列人身保险公司第一，为4093件。其次为太平洋人寿1969件，中国人寿1750件。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9613件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一，为2564件，其次为太平洋人寿1147件，中国人寿941件。

第四季度销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一，为1212件，其次为太平洋人寿568件，中国人寿475件。

第四季度退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

从去年数据看，平安人寿全年投诉量为17602件，位列寿险公司第一，中国人寿6695件，太平洋人寿6520件，泰康人寿5810件，新华人寿4890件，太平人寿3848件。

六大寿险公司全年投诉数据（单位：件）

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